Жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию – Жалоба в жилищную инспекцию — образец 2018, как написать на управляющую компанию, ТСЖ, соседей, основания для обращения, порядок подачи и сроки рассмотрения

Содержание

Жалоба на управляющую компанию — образец 2018, куда жаловаться, как написать в прокуратуру, в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор

Управляющая компания отвечает за соответствие дома установленным нормам, правилам и условиям заключенного соглашения с собственниками. Но далеко не всегда действия организации расцениваются как полезные или соответствующие условиям договора. Протечка крыши, отсутствие водоснабжения, разрушение фундамента и многое другое может стать причиной для подачи жалобы.

Кто контролирует УК

Контроль действий управляющей компании находится в компетенции органов, в зависимости от уровня:

  • на федеральном: Министерство строительства, Министерство энергетики;
  • на региональном: Жилищная инспекция;
  • на местном: отдел по надзору УК.

Важно! Управляющая компания может подчиняться различным отделам. Чтобы определить, какой именно отдел контролирует определенную организацию, необходимо посетить сайт местной администрации.

Куда жаловаться

Если действия УК противоречат интересам и правам собственников, они могут обратиться к руководителю УК или в иные инстанции:

При обращении в каждую из инстанций принято следовать отдельному алгоритму.

Директору УК

Письменное обращение в управляющую компанию – это один из самых простых методов регулирования сложившейся ситуации. Но далеко не всегда у собственников дома получается добиться желаемого результата.

Для сотрудников УК письменная жалоба от жильцов является знаком того, что на бездействие будут предприняты дальнейшие обращения в вышестоящие инстанции, что повлечет за собой дополнительные расходы. Поэтому скорейшее урегулирование ситуации в интересах самой управляющей компании. Особенно быстро устраняются те проблемы, которые требуют незначительного объема работ. Например, жалоба за невывоз мусора не является настолько крупной, чтобы игнорировать ее.

Взаимосвязи жильцов и управляющей компании регулируются ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Согласно этому закону, при подаче письменного заявления гражданином:

  1. Дозволяется сообщать о несоответствии предоставляемых услуг и условий заключенного договора.
  2. Обращение является претензией, которая нацелена на то, чтобы УК устранила имеющиеся недостатки.
  3. Срок рассмотрения заявки составляет 10 суток.
  4. Должно составляться два экземпляра претензии, один передается в управляющую компанию, а второй заверяется при помощи штампа и подписи ответственного лица, после чего сохраняется у представителя собственников.
  5. Должен быть указан способ связи для получения ответа. Жильцы сами вправе выбирать, каким образом они будут проинформированы: письмом, электронным сообщением, звонком.

Но далеко не всегда управляющая компания отвечает на имеющуюся претензию в установленный срок. В некоторых случаях данный ответ не удовлетворяет жильцов, так как он не позволяет решить имеющуюся проблему. Тогда потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

В жилищную инспекцию

При направлении жалобы в ГЖИ будет проведена тщательная проверка управляющей компании. Это позволит найти виновных лиц и привлечь их к административной ответственности.

Будет наказано не только лицо, которое должно выплатить штраф, но и вся компания при помощи предписания об устранении имеющихся нарушений. В предписание могут попасть не только те нарушения, которые имелись в изначальной жалобе от жильцов, но и вновь найденные. Если УК не выполнит имеющиеся требования предписания, то будут назначены новые штрафные санкции.

В компетенции ГЖИ находятся следующие вопросы:

  • соблюдение правил эксплуатации МКД;
  • соблюдение расчетов и нормативов для обслуживания МКД;
  • касающиеся отопительного сезона;
  • проведение собрания жильцов, оформление договора об имеющихся полномочиях управляющей компании.

Для того чтобы найти жилищную инспекцию в своем городе, необходимо зайти на их официальный сайт. Жалоба на управляющую компанию может быть направлена в ГЖИ:

  • заказным письмом;
  • электронным способом.

Государственная жилищная инспекция проводит тщательные и объективные проверки, которые направлены не только на имеющиеся жалобы, но и на поиск скрытых нарушений. В первую очередь УК должны будут устранить грубые недостатки в своей работе.

В Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор составляется на основе ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 и статей Гражданского кодекса. Возможные причины обращения в Роспотребнадзор:

  • были нарушены пункты федерального законодательства во время составления договора между собственниками МКД и управляющей компанией;
  • управляющая компания отказала в предоставлении собственникам МКД информации об объеме, качестве и сроках платных ЖКУ;
  • проверка бухгалтерской деятельности компании;
  • проверка соответствия реальных расходов и запрашиваемых платежей;
  • тарифы на оплату услуг были искусственно завышены.

Роспотребнадзор имеет больше полномочий, чем государственная жилищная инспекция. Одним из ярких примеров является возможность вернуть средства за некачественную услугу ЖКХ, которую предоставляет только Роспотребнадзор.

Но перед обращением в эту инстанцию жалобу потребуется направить в УК. Только после того, как претензия не была обработана в установленный срок, либо результат работ по устранению проблемы не удовлетворил собственников, можно направлять жалобу в Роспотребнадзор. Также при наличии подозрений можно направить прошение о проведении незапланированной проверки.

Направленная жалоба может быть оставлена без рассмотрения, если:

  • не указаны данные заявителя, либо отсутствует адрес, куда должен направляться ответ;
  • текст обращения написан неразборчивым подчерком;
  • в тексте прошения встречается нецензурная брань или оскорбления;
  • ответ на аналогичную жалобу уже был дан ранее.

В прокуратуру и суд

  1. Если ни одна из вышеперечисленных инстанций не предприняла необходимых мер для устранения причины жалобы, то собственники вправе обратиться в районную прокуратуру. Если собственники направятся в суд или прокуратуру раньше, то они будут направлены сначала в ГЖИ, а потом в Роспотребнадзор.
  2. Прокуроры занимаются только теми делами, которые подразумевают злостное неоднократное нарушение законодательства. Поэтому требуется прикладывать жалобы в предыдущие инстанции, которые не принесли желаемого результата, либо УК игнорировала постановления.
  3. Обращение должно быть направлено в районную прокуратуру. Если же собственники направили жалобу в областную прокуратуру, то это только повлияет на время рассмотрения, так как оно будет направлено в районное отделение.
  4. После проведенной проверки сотрудники прокуратуры составляют заключение, согласно которому действия управляющей компании признаются законными или незаконными. Если действия противоречат установленным законодательным нормам или заключенному договору между сторонами, то выносится акт реагирования, согласно которому управляющая компания должна будет устранить недостатки в установленные сроки, либо деятельность организации будет прекращена.

Обращение в суд требуется только в тех случаях, если с управляющей компании требуется взыскать денежные средства. Исковое заявление составляется только после того, как УК проигнорировала требования прокуратуры.

Как написать жалобу на управляющую компанию

Написать жалобу на управляющую компанию – это важный этап при получении необходимого результата от претензии. Документ должен соответствовать определенным правилам оформления и содержания:

  1. Документ должен содержать информацию о лице, которое является заявителем. Если же жалоба является коллективной, то указываются личные данные каждого из обращающихся собственников.
  2. Жалоба не должна иметь исправлений, зачеркиваний и сокращений. Также запрещено использовать корректирующие смеси. Жалобу сразу необходимо составлять правильно.
  3. При описании нарушения лучше всего приложить конкретную норму законодательства, которая была нарушена.
  4. Также могут быть приложены дополнительные документы, которые подтверждают наличие факта нарушения УК. В конце жалобы ставится дата и подпись каждого из заявителей.

Примеры и образцы 2018

 Коллективное заявление

Коллективное заявление составляется по идентичному принципу с одиночным. Но в некоторых случаях коллективная жалоба может возыметь большую важность, чем одиночная, хотя такое не прописано в законодательстве. Коллективная жалоба покажет, что заинтересованных лиц несколько, это является большей опасностью для управляющей компании.

Скачать образец коллективного иска на управляющую компанию.

Как подать

Для подачи жалобы потребуется соблюдать установленный алгоритм действий:

  1. Собрать пакет требуемых документов.
  2. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора или другой инстанции и ознакомиться с адресом территориального отделения, куда нужно будет направить имеющуюся жалобу или прошение.
  3. Выбрать один из способов направления жалобы или прошения:
    • почтовым уведомлением;
    • через интернет-приемную;
    • при личном посещении территориального органа;
    • факсом;
    • по электронной почте.
  4. При составлении жалобы требуется учитывать имеющиеся требования. При их несоблюдении жалоба может быть оставлена без внимания.
  5. Посетить орган в установленный день.
  6. Ожидать решения инстанции.

Прилагаемые документы

К жалобе на управляющую компанию можно приложить следующие документы:

  • копии ранее поданных обращений в иные инстанции;
  • аудио-, фото- и видеозаписи;
  • экспертные заключения;
  • копия паспорта;
  • иные доказательства нарушения соглашения или законодательства.

Через Госуслуги

Для подачи жалобы через портал «Госуслуги» необходимо:

  1. Зайти в раздел «Досудебное обжалование».
  2. Выбрать услугу.
  3. Выбрать дату обращения, отметить точку на карте.
  4. Выбрать причину жалобы и иные дополнительные данные.
  5. Указать требования.
  6. «Отправить» жалобу.

Сроки рассмотрения

Для ознакомления с точными сроками рассмотрения необходимо изучить административный или внутренний регламент инстанции, куда направлена жалоба. Для этого нужно перейти на официальный сайт надзорного органа, либо получить консультацию по телефону.

Общий срок рассмотрения претензии устанавливается статьей №12 ФЗ №59 от 02.05.2006 года, который равен 30 дням. Отсчет начинается со дня регистрации заявки. Для управляющих компаний срок рассмотрения меньше, согласно пунктам №18 и №21 ПП РФ №731, он составляет 10 дней.

Что делать, если нет ответа или получен отказ

Не всегда обращение в управляющую компанию дает удовлетворительный результат для собственников МКД. Если организация ответила отказом, либо проигнорировала жалобу, то требуется обращаться в вышестоящие инстанции. При этом необходимо иметь на руках доказательства обращения в управляющую компанию (второй экземпляр или уведомление о вручении).

Если управляющая компания ответила отказом на жалобу, чему есть документальное подтверждение, то его можно обжаловать в вышестоящих органах. Порой на получение удовлетворительного результата требуется потратить большое количество времени.

Как жаловаться на ТСЖ

Жалоба в ТСЖ составляется идентично той, что необходима на управляющую компанию. Первая инстанция, куда требуется направлять претензию – председатель. Если же жалоба не принесла удовлетворительных результатов, то потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

Видео: Консультация специалиста



Поделиться

pensiapro24.ru

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Собственники помещений, вступившие в ТСЖ и заключающие договора с управляющими компаниями, надеются раз и навсегда избавиться от хлопот по содержанию общего имущества. На деле же они сталкиваются с халатным отношением этих организаций к своим обязанностям. Защитить свои права жильцы многоквартирного дома могут с помощью контролирующего органа — Жилинспекции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Что по закону обязана делать УК?

Поле деятельности УК – общее имущество и посреднические услуги между поставщиками ЖКУ и жильцами дома. Собственники помещений в многоквартирном доме заключают договор с лицензированной УК, предметом которого является предоставление услуг по управлению и содержанию общего имущества.

    В обязательный минимум услуг, предоставляемых УК, входят следующие позиции:

  1. содержание несущих и прочих элементов здания;
  2. поддержание в рабочем состоянии, обслуживание домовой и придомовой территории;
  3. организация сбора платежей за ЖКУ с последующей передачей их поставщикам.

Кроме того, в договор с УК могут быть включены дополнительные услуги, за которые по решению собрания жильцы также вносят определённую плату. К подобным услугам относится организация охраны и видеонаблюдения, вывоз крупногабаритного мусора и т.д.

СПРАВКА. Перечень обязательных услуг, которые должна предоставить УК, содержится в Постановлении правительства № 290 от 03.04.2013г. «О минимальном перечне услуг и работ», а также в «Правилах содержания общедомового имущества», утверждённых Постановление правительства от 13.08.06 в редакции 2014г. №491.

к содержанию ↑

Причины недовольства жильцов работой компании

Недобросовестное отношение УК к своим прямым обязанностям – нередкое явление современной действительности. Чаще всего недовольство жильцов возникает в следующих ситуациях:

  • завышение тарифов на ЖКУ. Многие УК, получив права на обслуживание дома, пытаются обогатиться за счёт собственников. По закону все тарифы принимаются после обсуждения на общем собрании. По факту же жильцы только получают уведомления об очередном повышении тарифов от УК, которая заочно принимает решение. В этой ситуации собственники не имеют возможности повлиять на размеры платы за услуги;
  • ЖКУ поставляются не в полном объёме или в несоответствующем нормативам качестве;
  • халатное отношение управленцев к содержанию придомовой территории и мест общего пользования внутри дома;
  • заключение договоров на аренду общедомовой территории с посторонними лицами без уведомления жильцов.

Сдавая помещения дома, УК кладёт денежные средства в собственный карман.

По закону, платежи за аренду общедомовой территории должны принадлежать собственникам жилых и нежилых помещений многоквартирного дома, так как именно они являются владельцами данных помещений.

к содержанию ↑

Как собственникам жилья отстоять свои права?

Невыполнение любых пунктов договора жильцов УК является нарушением закона с её стороны. Собственники могут и должны потребовать от управленцев добросовестного выполнения всех функций. Потребовать выполнения всех обязанностей, прежде всего, жильцы дома могут, обратившись непосредственно к руководству УК.

Вступая в борьбу с Управляющей компанией, полезно ознакомиться с соответствующими статьями Закона о защите прав потребителей здесь. Также важно разобраться с вопросом о платежах за капремонт здесь.

Начать свои действия собственники должны с изучения договора, который по закону должен быть на руках у каждого из них. Кстати, нарушения в работе УК начинаются именно с этого – договора чаще всего ни у кого из жильцов нет, и они могут только догадываться, что же должны делать управленцы, предоставляя им услуги.

Выяснив, какой пункт договора непосредственно нарушен, следует написать претензию УК и потребовать от неё решить проблему. Практика показывает, что зачастую такие обращения либо остаются без ответа, либо организация высылает собственнику «отписку», объясняя своё бездействие или нарушение какого-либо пункта договора объективными причинами.

Получив подобный ответ, жильцам не стоит опускать руки, поскольку существуют контролирующие организации, призванные проверить работу УК и заставить её исполнять все положенные функции. Первой в списке контролёров значится Жилищная инспекция.

Главной функцией Жилищной инспекции является контроль над использованием и сохранностью жилфонда, качеством предоставления ЖКУ конкретного региона.

Самым крайним способом отстоять свои права потребителей для жильцов любой формы собственности квартир и домов является обращение в суд. О том, как отстоять свои права в суде, рекомендуем посмотреть видео:


к содержанию ↑

В каких случаях необходимо обращаться в Жилинспекцию?

Статья 20 ЖК РФ регламентирует порядок проведения проверок деятельности организаций, ответственных за содержание и использование жилфонда в случае нарушения правил содержания общедомового имущества, неисполнения обязанностей по ремонту, техническому обслуживанию инженерных коммуникаций и нарушение порядка предоставления ЖКУ.

В Жилинспекцию собственники помещений многоквартирного дома могут обращаться по следующим вопросам:

  1. нарушение периодичности выполнения каких-либо работ или выполнение их ненадлежащим образом;
  2. ненадлежащее ведение документов, отражающих деятельность организации, непредставление отчётов о деятельности по управлению домом;
  3. срыв сроков подготовки дома к подаче отопления;
  4. нарушение правил проведения общих собраний собственников;
  5. любое нарушение пунктов договора на управление домом.

Таким образом, собственники могут обращаться в Жилинспекцию и требовать проведения проверки деятельности УК если она:

  • не проводит ремонт и уборку подъездов, косметический ремонт фасада дома, уборку придомовой территории;
  • пренебрегает сроками проверки состояния технического оборудования и коммуникаций дома;
  • необоснованно завышает тарифы на ЖКУ;
  • не проводит общие собрания собственников и не представляет полный отчёт о своей деятельности на сайте и во время отчётных собраний;
  • допускает сбои в подаче ЖКУ или поставляет услуги ненадлежащего качества.

Помимо стандартной процедуры подачи жалобы на бумажном носителе, имеется возможность воспользоваться онлайн сервисом на сайтах региональной жилищной инспекции. Это просто, удобно и не требует много времени.

к содержанию ↑

Образец составления жалобы

Жалоба на УК составляется в традиционной форме любой претензии. Необходимо укать реквизиты организации, в которую вы обращаетесь, назвать данные заявителя, указав адрес и телефон для связи.

При составлении коллективной жалобы необходимо указать информацию о каждом собственнике.

Образец написания жалобы в Жилищную инспекцию скачать здесь.

В основной части необходимо изложить суть претензии, называя конкретные факты и даты допускаемых нарушений. Описание нарушений желательно подкрепить ссылками на пункты договора, которые были нарушены.

В заключительной части обязательно нужно выставить требование провести проверку деятельности УК, с целью устранения проблемы.

Жалобу нужно обязательно составлять в 2 экземплярах. Один из них собственники оставляют у себя, предварительно получив на нём подпись принявшего документ сотрудника с указанием даты приёма.

К жалобе необходимо приложить второй экземпляр той претензии, которую вы писали в УК, полученный ответ из этой организации, а также акты осмотров, проведённые инициативной группой:

  1. Если жалоба на отопление, приложите акт замера температуры в помещении.
  2. В случае предъявления претензий по завышению тарифов или получения двойных квитанций,
  3. приложите к претензии копии платёжных документов, вызвавших у вас вопросы.

к содержанию ↑

Какого и когда ждать результата?

Ответ на претензию должен последовать не позднее чем через 30 дней с момента принятия заявления.

Получив письменное обращение граждан, Жилинспекция обязана провести выездную проверку и фиксацию нарушений на месте. О дате и времени проведения проверки выездной комиссией сотрудники Жилинспекции должны уведомить заявителей письменно или по телефону.

После проведения проверки заявители должны получить отчёт о результатах проверки по данному вопросу и принятых мерах.

Наблюдая нарушения в работе УК, не сидите сложа руки. Вы можете и обязаны защищать свои права как самостоятельно, так и с привлечением государственных органов контроля.

О том, как заставить работать управляющую компанию, рекомендуем посмотреть видео:

pravapot.ru

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию по отоплению, тарифам

На основании договора, заключенного между Управляющей компанией и собственниками объектов недвижимости дома, на нее возложены обязанности по управлению многоквартирным жилым домом, а именно предоставлению коммунальных услуг, ведению хозяйства и осуществлению текущего и капитального ремонта.

Данная норма установлена ст. 162 «Жилищного кодекса» Российской Федерации.

У каждого собственника имущества дома должен быть экземпляр данного договора, что подтверждает его право обратиться с претензией или жалобой при невыполнении Управляющей компании своих обязанностей в соответствии с законодательством РФ в контролирующие органы – Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру, и, при необходимости, в суд.

Для начала можно попытаться урегулировать спорный вопрос мирным путем и обратиться в офис Управляющей компании со своей претензией, ответ на которую, в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей», обязаны предоставить в течение 10 дней с момента ее поступления.

Если ваша претензия оставлена без внимания или нет положительного решения проблемы, следует обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию.

Ранее мы обсуждали вопрос — что входит в содержание жилья.

Как правильно составить жалобу?

Обращение в Жилищную инспекцию с жалобой на пренебрежение Управляющей компанией своими обязанностями, превышение данной компанией своих полномочий или нарушение требований законодательства РФ, является способом на сегодняшний очень действенным.

Этот контролирующий орган наделен правами осуществлять проверки жилищно-коммунального фонда по обращению граждан и, в соответствии с результатом проверки, принимать меры административного взыскания к виновным лицам.

Кроме того, если в жалобе изложены факты, касающиеся несоблюдения законодательства в вопросах, которыми занимаются другие органы государственного контроля и надзора, обращение или его копия в течении 3-х суток перенаправляются по подведомственности для проведения отдельной проверки или участия в совместном рейде.

Правила написания жалобы в Жилищную инспекцию подчиняются общепринятым правилам по их составлению.

Необходимо обязательно указать наименование органа, куда направляется жалоба, а также ФИО и должность руководителя данного органа, который будет ее рассматривать после поступления.

Итак, по – порядку.

  • «Без шапки ни куда»

Как любая претензия, жалоба начинается с «шапки». Здесь необходимо указать ФИО, адрес и контактный телефон заявителя, наименование органа, куда направляется жалоба, а также фамилию, имя, отчество и должность руководителя данного органа, который будет ее рассматривать после поступления.

В том случае, если ответ на вашу жалобу необходимо будет отправить посредством почтовой связи, указывайте свой адрес проживания или регистрации.

Если вас устроит ответ через интернет, укажите адрес электронной почты. Телефон указывать необязательно, но наличие возможности у должностного лица при возникновении каких-либо вопросов с вами связаться может существенно сократить сроки рассмотрения жалобы.

Кроме того, вы можете рассчитывать на получение более детального и исчерпывающего ответа, который возможен только при наличии у должностного лица, рассматривающего ваше обращение, всей необходимой и своевременной информации.

  • «Зачем вы к нам пришли?»

В центре страницы Вы должны указать категорию  обращения- предложение, претензия, заявление или жалоба. Ниже излагается суть обращения по ключевым моментам.

  • «Что случилось?»

Здесь четко излагаются основания для обращения. Необходимо указать какие именно нарушения двустороннего договора или нарушения в области законодательства РФ, по вашему мнению, имеют место быть со стороны Управляющей компании.

Если вы достаточно осведомлены, можете указать данные лиц, ответственных за эти нарушения.

 В изложении должны присутствовать конкретные факты и точные формулировки по сути проблемы. В конце вы указываете, что данный факт является нарушением пунктов заключенного договора с Управляющей компанией или несоблюдением законодательства РФ с ее стороны.

Как итог, вы просите принять меры и обязать Управляющую компанию устранить нарушения.

  • «Дата, подпись»

В конце обращения обязательно ставится дата ее составления  и личная подпись заявителя с расшифровкой. Если обращение коллективное, это делает каждый гражданин, согласный с ним.

К своему письменному обращению вы вправе приложить необходимые документы или материалы в электронном или письменном виде. При несоблюдении требований к написанию обращения, которые определены Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  жилищная инспекция вправе отказать в его рассмотрении, сославшись на данный документ.

Существует несколько важных нюансов, которые необходимо учитывать при подаче жалобы:

  1. Если вы приносите жалобу лично, попросите у принявшего его должностного лица копию с отмеченным входящим номером и датой поступления жалобы, либо сразу приносите 2 экземпляра обращения, один из которых после регистрации оставите у себя. Это необходимо для подтверждения факта вашего обращения в Жилищную инспекцию. Кроме того, отсчет срока на рассмотрения жалобы и дачи ответа начнется с момента ее принятия и регистрации в журнал входящей документации уполномоченного органа.
  2. При направлении жалобы в жилищную инспекцию почтовой связью воспользуйтесь услугой заказного письма с уведомлением. Таким образом, вы будете точно знать с какого числа необходимо считать срок дачи ответа.
  3. По причине, указанной выше, если ваше обращение направляется посредством электронной почты, после завершения процедуры распечатайте бланк с пометкой об отправлении, где есть наименование документа, адрес получателя и дата отправки.

Дождетесь, когда вам придет оповещение, что письмо доставлено. В этом случае, вы будете уверены, что дата отправки жалобы совпадает с датой ее поступления в инстанцию.

Обращение, поступившее на рассмотрение в государственный орган в соответствии с его компетенцией, в данном случае Жилищную инспекцию, подлежит обязательному рассмотрению, при необходимости должностным лицом осуществляется выезд на место.

В соответствии со ст. 12 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации уполномоченным контролирующим органом.

В случае, если должностному лицу, рассматривающему ваше обращение, необходимо получить больше информации, провести какие-либо исследования или установить причастность определенных лиц к выявленным нарушениям, срок рассмотрения жалобы продлевается не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить.

Правила по написанию жалоб

Правила написания жалоб достаточно просты. Следование им не является обязательным, ведь это не четкие требования, за которыми стоит буква закона. Здесь идет речь скорее о формировании восприятия и отношении к заявителю и содержанию жалобы в целом. И это очень важно, хоть и кажется всего лишь полемикой.

Рассмотри правила, выполнение которых позволит составленной вами жалобе «зацепить» исполнителя.

Для составления качественной жалобы, вам необходимо освоить официально –деловой стиль общения (изложения), ведь жалоба в какой -то мере официальный документ, содержащий важную информацию, катализирующий определенные действия и подводящий к неким, не маловажным для участников процесса, последствиям.

Официально-деловой стиль речи предназначен для общения в сфере деловых отношений, в том числе и в официальных учреждениях, коим является Жилищная инспекция.

  • Эмоциональность

Для того, чтобы ваша жалоба возымела больший эффект и ее изложение способствовало правильному ее восприятию, отключите на время составления основной части обращения эмоции, вызванные волнующей вас проблемой.

Не следует отражать в жалобе свое негодование, выражать свою несостоятельность и показывать переживания, терзающие вас.

Изложение проблемы должно быть ровным, выдержанным в «холодном» официальном тоне.

  • Содержательность

В вашем обращении должна быть представлена вся имеющаяся у вас информации о предмете жалобы.

Ваша задача обозначить свое понимание проблемы, основываясь на имеющиеся данные и подтолкнуть к такому пониманию человека, который будет впоследствии ее рассматривать и принимать решение.

Ваша задача доказать всю важность поставленной проблемы не только для себя, но и для других людей.

Информация, которой вы оперируете, должна быть исчерпывающей и, по возможности точной.

Излагать проблематику в обращении необходимо четко, без «воды» и лишних отступлений.

При наличии информации о нарушителе договора или законного требования вы можете точно указать данные должностных лиц- ФИО, адрес, телефон, должность, сферу ответственности, а также сведения об организации- юридический адрес, фактический адрес, реквизиты, контактные данные.

  • Аргументированность

Каждое «обвинение», присутствующее в вашей жалобе должно быть аргументировано и иметь под собой основания. В изложении рьяно утверждать правдивость ваших претензий не имеет смысла, поскольку проверка еще только будет проводиться и решение будет принято по ее результатам.

Например: 

«…Управляющая компания ООО «Оникс» не вывозит контейнеры с мусором со специальной площадки в нашем дворе, что, в соответствии с двусторонним договором № 8 от 06.07.2015 г., входит в ее обязанности. В результате этого, мусор разносит ветром по двору и нам, жителям дома № 23, приходится по очереди убирать с территории мусор…».

Хорошими аргументами, поддерживающими вашу позицию, будут фото- видео- аудио- материалы, планы, схемы, копии документов.

  • Осведомленность.

Формулируя свои требования, покажите осведомленность в теме, содержащейся в изложении.

Вы четко должны знать обязанности Управляющей компании, сроки и даты их исполнения, возможные сбои в связи с форс-мажорными обстоятельствами, ответственность перед собственниками жилых помещений, с которыми заключен договор, и законом, а также свои права, предоставленные законодательством РФ.

Хорошую службу вам сослужит знание нормативных документов и законодательной базы.

Текст жалобы не должен быть слишком большим, поскольку при ее чтении интерес к ней будет пропадать, а внимательность исполнителя постепенно притупляться. Слишком короткий текст, без должного количества фактов и содержащий мало информации, тоже плохо.

Поэтому выбираем золотую середину и составляем жалобу, принимая во внимание все вышеперечисленные правила.

Изложение проблематики необходимо начинать с красной строки. Текст должен быть разделен на абзацы, скомпанованные по смысловому признаку, каждый абзац также начинается с красной строки.

Старайтесь не допускать в тексте жалобы грамматических и стилистических ошибок.

  • Последовательность

Излагайте суть вопроса по порядку, не «перепрыгивайте» с одного на другое. Здесь работает правило «цепочки» — последующее вытекает из предыдущего. В этом случае содержание более понятно и легче воспринимается.

Форма жалобы или заявления

 По способу подачи жалоба может быть двух видов:

  • устная
  • письменная

Устные жалобы принимаются на телефон доверия организации, с последующей печатью записи разговора на бумажном носителе. Она принимается на тех же основаниях, что и письменная и к ней предъявляются схожие требования.

Также жалобу можно направить на электронную почту отдела Государственной Жилищной инспекции или другие типовые интернет ресурсы.

Письменную жалобу можно составить в рукописной форме или печатной. Также есть возможность скачать пустой бланк из интернета или создать его самим, а затем заполнить «от руки».

Выбирайте наиболее удобный для вас способ, но помните, что при написании обращения «от руки» почерк должен быть разборчивым, старайтесь избегать клякс и смазывания чернил.

Куда жаловаться?

 Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию?

  Государственная Жилищная инспекция- это орган, наделенный следующими полномочиями:

  • проводить инспекционные обследования и проверки подконтрольных объектов;
  • выдавать предписания об устранении выявленных в ходе проверок нарушений в жилом фонде;
  • давать представления об аннулировании или приостановлении действия лицензий на осуществления деятельности в области жилищного хозяйства;
  • выносить заключения о пригодности домов и помещений для проживания людей
  • участвовать в работе комиссий по вводу в эксплуатацию жилых зданий и их инженерных систем после капитального ремонта или реконструкции.

Этот орган имеет обширную организационную структуру. В каждом регионе нашей страны имеются подразделения Государственной Жилищной инспекции.

Между тем, в каждом муниципальном образовании области или республики функционируют территориальные отделы.

При возникновении необходимости обратиться с жалобой по вопросам деятельности организаций, подконтрольных органам Государственной жилищной инспекции, вам необходимо подать жалобу в территориальный отдел, расположенный в вашем городе.

После проведения всех регистрационных процедур, жалоба будет принята и направлена на исполнение руководителем отдела Государственной жилищной инспекции, должностному лицу, наделенному необходимыми полномочиями.

Если вы считаете, что на местном уровне вашу жалобу должным образом не рассмотрят, ваше право направить ее в вышестоящий орган — подразделение Государственной жилищной инспекции региона.

Руководящие документы

К основным руководящим документам по осуществлению взаимодействия между сторонами и урегулирования конфликтов в жилищно-коммунальной сфере относятся:

  1. Конституция РФ.
  2. Жилищный Кодекс РФ.
  3. Административный кодекс РФ.
  4. Постановление Правительства РФ № 124 «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей указания коммунальных услуг».
  5. Постановление Правительства РФ № 94 « О внесении изменений в стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».
  6. Приказ Мин.регион. развития № 454 «Об утверждении примерной формы платежного документа».
  7. Постановление Правительства РФ № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах и жилых домов».
  8. Федеральный закон № 190-ФЗ «О теплоснабжении».
  9. Федеральный закон № 261-ФЗ « Об энергосбережении и повышение энергетической эффективности».
  10. Федеральный закон № 103-ФЗ « О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемый платежными агентами».
  11. Постановление Правительства РФ № 25- о пользовании жилыми помещениями.
  12. Постановление Правительства Российской Федерации № 491- о правилах содержания общего имущества дома.
  13. Федеральный закон № 69-ФЗ «О пожарной безопасности».
  14. Федеральный закон № 52-ФЗ « О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

При составлении жалобы в орган Государственной Жилищной инспекции на свою Управляющую компанию необходимо указать документ и конкретное место в нем, регулирующие вопросы, рассматриваемые в вашей жалобе. При этом, штудировать их один за одним не нужно –текст, трактовку и области применения всех этих документов можно найти в интернете по мере надобности.

Все требования, нормы и санкции, утвержденные в вышеуказанных документах, в зависимости от ситуации могут играть и за вас и против. Поэтому немаловажно не только знать свои права в сфере жилищно-коммунальных отношений, но и как положено по закону исполнять свои обязанности при использовании имущества, принадлежащенго вам на праве собственности.

Примерный образец жалобы на ЖКТ

Предположим, вас тревожит состояние кровли жилого дома, где находится ваша квартира. Крыша протекает, что доставляет вам огромное неудобство и несет угрозу состоянию вашего здоровья.

В этом случае, жалоба в Жилищную инспекцию на компанию, управляющую в соответствии с заключенным договором вашим домом, может быть составлена таким образом:

Государственная жилищная инспекция

г. Саратова

от_______________ (ФИО гражданина )

Адрес:____________________________

(регистрации, проживания )

__________________________________

ЖАЛОБА

на бездействие обслуживающей организации _____________________(название)

 

Я, _______________(ФИО), проживаю на пятом этаже 5-ти этажного дома по вышеуказанному адресу. С __________(дата) в моей квартире с потолка периодически капает вода, вследствие аварийного состояния крыши дома. Вода протекает в двух комнатах по потолку  и смежной с улицей стене. В следствии этого, в квартире постоянная сырость, влажность, появляется плесень и грибок, кроме того в квартире необходимо делать ремонт. У меня аллергия, поэтому состояние здоровья ухудшилось, что подтверждается записями в амбулаторной карте поликлиники по месту жительства.

Мои неоднократные обращения и претензии к обслуживающей организации ________________(название), результатов не дали. К решению проблемы обслуживающая организация так и не приступила. До настоящего момента  кровля не отремонтирована и продолжает протекать.

Я ежемесячно и в срок оплачиваю счет за квартиру и коммунальные услуги, который включает в себя плату за содержание общего имущества многоквартирного дома и текущий ремонт. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 491, в зависимости от способа управления многоквартирным домом содержание общего имущества обеспечивается собственниками жилых помещений путем заключения договора с обслуживающей организацией. Таким образом, на основании договора № ___ от _________ (ст. 162 Жилищного кодекса РФ), заключенного между обслуживающей организацией ___________ (название) и собственниками имущества многоквартирного дома № _____ по адресу__________________, срок действия которого определен с ____________ по ____________ (указать даты), к перечню работ по техническому обслуживанию общего имущества нашего дома относится также  промазка гребней и свищей в местах протечек кровли и проведение, при необходимости, ее капитального ремонта.

Считаю, что своим бездействием обслуживающая организация  _______________ (название) нарушает мое конституционное право на благоприятную среду обитания в соответствии со ст. 8 ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», мои жилищные права, установленные Жилищным кодексом РФ, и, кроме того, создает угрозу непосредственно моему здоровью.

Прошу провести проверку по  факту бездействия Управляющей компании__________ (название) и невыполнения своих обязанностей по управлению домом. Привлечь ответственных должностных лиц  к административной ответственности  в соответствии со ст.7.22 Кодекса об административных правонарушениях РФ и выдать обслуживающей организации _______________ (название) предписание об устранении нарушения. Иск о возмещении мне морального, материального и физического вреда Управляющей организацией ___________ (название) направлен на рассмотрение в Волжский районный суд г. Саратова.

Приложение (при наличии):

  1. Копия договора на обслуживания жилого дома № ______ от _______________(дата)
  2. Копии листов медицинской карты пациента № ______ Волжской районной поликлиники.
  3. Копия иска о возмещении вреда в Волжский районный суд г. Саратова
  4. Фотоматериалы

«___» ___________ «____» г.  _____________(подпись) _________________(расшифровка)

К составлению жалобы, в какую бы инстанцию и по какому вопросу бы она не направлялась, надо отнестись со всей ответственностью. От того, как она составлена и какая к ней приложена доказательная база, зависит то, что вы получите «на выходе». Как правило, это 50% успеха в получении положительного для вас решения. Итак, подведем итоги.

Основываясь на все вышесказанное, делаем вывод, что успешное продвижение и разрешение проблематики жалобы заключается:

  • в правильном ее составлении
  • в грамотном оперировании нормативной документацией
  • в присутствии аргументированной доказательной базы
  • в вашем отношении к поднятой проблеме.

moidom911.ru

Образец написания жалобы в жилищную инспекцию

Нередко перед человеком встает вопрос, как написать правильно жалобу в государственную жилищную инспекцию? Как правило, жалоба в жилищную инспекцию – это распространенная ситуация современного мира. Ведь она нужна в тот момент, когда возникают проблемы с обслуживанием дома у жильцов. Но далеко не всем известно, как грамотно и правильно следует составлять ее, чтобы разрешить подобные проблемы.

Учтите, что жалоба должна включать важнейшие аспекты, детали, только тогда получится сделать все правильно, по закону, и документ сможет обладать юридической силой. Можно обратиться за помощью к юристам, которые помогут разобраться в этом вопросе и избежать ошибок.

Таким образом, после консультации со специалистами, жалоба на УК в жилищную инспекцию однозначно будет составлена законным образом.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию? Образец

В том случае, если вы желаете разобраться с этим вопросом лично, учтите, что в обязательном порядке нужно изучить правила составления подобных жалоб. Более того, область и регион здесь играют важную роль, так как требования по оформлению могут отличаться, о чем, опять же, вам должно быть известно.

Жалоба составляется в письменном виде, потребуется указать необходимые пункты, без которых она не является действительной. Вот они:

  • реквизиты того лица, который и станет отправлять данное обращение;
  • наименование учреждения, которому адресована жалоба;
  • требование со стороны заявителя;
  • ссылки на нормативные акты;
  • подпись заявителей;
  • дата и город оформления.

Как правило, все эти пункты должны соблюдаться, когда вы пожелаете составить жалобу в ГЖИ на управляющую компанию. Теперь вам известно, что обращение данного вида, заявление на ЖКХ, всегда должно составляться правильно, а пример, бланки можно найти в сети Интернет.

Обязательно нужно учесть еще один важный фактор. Он заключается в том, что иногда такая жалоба может составляться группой лиц, а в некоторых случаях это делается индивидуально.

Что касается первого варианта, то здесь нужно указать обратный адрес одного из жильцов, так как это важнейшее условие. Более того, потребуется прописать и контактные данные заявителей, указывая их подписи обязательно.

Образец жалобы в жилищную инспекцию

Важно знать

Учтите, что письмо государственная инстанция жилищного надзора не станет даже рассматривать, если не будет приведено достаточно доказательств в пользу заявителей. Поэтому обязательно нужно приложить к заявлению некоторые документы. Вот они:

  • вещественные доказательства, которые и станут подтверждать тот факт, что в действительности были замечены серьезные нарушения со стороны организации;
  • выписка из домовой книги;
  • потребуется подтверждение от всех лиц, которые направляют жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

Можно ли не получить ответ на жалобу? Полезно знать

Хочется отметить, что жалоба в жилинспекцию на управляющую компанию всегда должна составляться грамотным образом. Ведь, в противном случае, можно не получить никакого ответа.

Основные причины отказа:

  • в документе не указан обратный адрес, фамилия заявителя, в результате чего, естественно, ответ на жалобу может не прийти вовсе;
  • кроме того, часто случается и такое, что текст не получается разобрать. Хотим лишний раз напомнить о том, что необходимо заполнять документ понятным почерком, и никак иначе;
  • текст со стороны содержит ненормативную лексику, угрозы, оскорбления и т. д. – это совершенно недопустимо.

Естественно, все аспекты нужно учесть, если гражданин желает получить ответ на жалобу на УК в жилищную инспекцию, образец заполнения которой вам теперь известен.

В том случае, если со стороны заявителя не было совершено ошибок, он указал правильным образом свой адрес, предусмотренный для обратной связи, то ГЖИ обязательно пришлет ответ на интересующие вопросы.

Чтобы не столкнуться с проблемой написания текста и не составить его неграмотно, всегда можно обратиться за помощью к опытному, квалифицированному специалисту. Он поможет избежать тех «подводных камней», с которыми граждане все чаще и чаще сталкиваются на практике, пытаясь разрешить подобные проблемы.

Процесс обращения в ГЖИ. Что нужно знать? Особенности

Прежде чем начинать писать жалобу, жильцы должны понимать, что, возможно, получится разрешить данную проблему с помощью управляющей компании, а значит, стоит обязательно обратиться к ней за помощью.

Первое, что нужно сделать, – грамотно написать претензию, после чего отправить ее в офис компании. Как только будет получен ответ от организации, заявитель имеет полное право использовать документ для того, чтобы обращаться в вышестоящие структуры.

Если рассматривать ситуации на практике, то нельзя не отметить: часто возникают такие ситуации, когда обращение не было обработано должным образом. В этом случае граждане имеют право обратиться за помощью в ГЖИ, Роспотребнадзор. Опять же, такие претензии должны быть четко аргументированы, весомы. В противном случае они не имеют никакой силы.

Но случается и такое, что даже и в этом случае не удается добиться справедливости. Все, что остается сделать жильцам, так это обратиться в Прокуратуру – это самый эффективный вариант решения проблемы. Кроме того, всегда можно написать жалобу в мировой, районный суд.

Судья, в свою очередь, рассмотрит поступивший иск, после чего сможет принять решение.

Когда нужно обращаться в жилищную инспекцию? Полезно знать

Если были нарушены права граждан на качественное обслуживание дома, своевременные работы управляющей компании, то можно составлять соответствующую жалобу – ее и станет рассматривать инспекция. Кроме того, не стоит забывать, что потребуется провести проверку, выявляя факт тех или иных нарушений.

Самыми распространенными причинами, в результате которых можно обратиться за помощью в жилищную инспекцию, выступают:

  • была замечена некачественная работа со стороны управляющей компании;
  • сотрудники компании никак не реагируют на существующие проблемы, не возмещают ущерб после причиненного их бездействием вреда;
  • требуется проведение капитального ремонта, причем срочного;
  • невыполнение тех или иных пунктов договора, связанного с управлением дома.

Это и есть наиболее распространенные причины, по которым граждане всегда могут обратиться за помощью в соответствующие органы.

Полезные советы

Вам должно быть отчетливо известно: при желании написать жалобу максимально грамотно всегда нужно придерживаться определенных правил. Вот они:

  • прежде всего, никогда нельзя не отходить от сути насущного вопроса, тогда можно избежать лишних проблем в дальнейшем;
  • всегда стоит четко излагать свою просьбу;
  • нужно составить текст документа в официально-деловом стиле;
  • в одном обращении нельзя задавать больше 2-3 трех вопросов, следует писать по существу.

Заключение

Если вдруг жильцы столкнутся с проблемами, связанными с обслуживанием дома, то могут написать жалобу в жилищную инспекцию. Обращение в ГЖИ всегда должно осуществляться в строгом соответствии с теми правилами, которые содержатся в российском законодательстве.

praktikaprava.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Свежие записи

2019 © Все права защищены. Карта сайта